FAQ

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird eine Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Die anschließende Transportzeit liegt häufig bei etwa 8 bis 12 Werktagen. Je nach Lieferregion, Versanddienstleister, saisonalem Versandaufkommen oder anderen externen Faktoren können Abweichungen auftreten.

Sobald die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Versand- und Trackinginformationen per E-Mail bereitgestellt werden.

2. Sind VAT und Zollgebühren bereits im Preis enthalten?

Die auf der Website angezeigten Verkaufspreise enthalten grundsätzlich die gesetzlich anwendbare Mehrwertsteuer (VAT).

Soweit für die jeweilige Bestellung anwendbar, erfolgt die Lieferung auf Basis von DDP (Delivered Duty Paid).

Dadurch sind im Bestellwert üblicherweise bereits berücksichtigt:

• gesetzliche Einfuhrabgaben;

• Zollgebühren;

• weitere anfallende Importabgaben.

Der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag entspricht grundsätzlich dem Betrag, der für die Bestellung berechnet wird.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Versand & Lieferung.

3. Wann erfolgt eine Rückerstattung?

Nach erfolgreicher Prüfung einer Rückgabe, eines Widerrufs oder einer berechtigten Stornierung kann die Bearbeitung einer Erstattung eingeleitet werden.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab:

• Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters;

• Prozesse von Visa oder Mastercard;

• interne Abläufe der kartenausgebenden Bank.

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere rechtlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Detaillierte Informationen finden Sie in unseren Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand einer Bestellung können Trackinginformationen bereitgestellt werden.

Eine Versandbestätigung enthält gegebenenfalls:

• den eingesetzten Versanddienstleister;

• die Sendungsnummer;

• verfügbare Informationen zur Sendungsverfolgung.

Der aktuelle Status der Lieferung kann anschließend auf der Website des jeweiligen Logistikpartners eingesehen werden.

Falls keine Versandinformationen auffindbar sind, empfiehlt sich zusätzlich die Überprüfung des Spam- oder Werbeordners.

5. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Verbrauchern stehen die gesetzlichen Widerrufsrechte zu.

Darüber hinaus können für bestimmte Artikel zusätzliche Rückgabemöglichkeiten bestehen.

Für die Bearbeitung einer Rückgabeanfrage sind üblicherweise folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer;

• Produktbezeichnung;

• kurze Beschreibung des Anliegens;

• gegebenenfalls Fotos des betroffenen Artikels.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produktgruppen nach den gesetzlichen Vorschriften oder aufgrund ihrer Beschaffenheit von einer Rückgabe ausgeschlossen sein können.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Widerrufsbelehrung sowie den Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

6. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Rücksendungen oder Produkten können Sie folgende Kontaktmöglichkeiten nutzen:

decoravena

180 Schoosett St #D41
Pembroke, MA 02359
USA

E-Mail: ask@decoravena.com

Telefon: +1 (661) 480-0176

Anfragen werden während der üblichen Bearbeitungszeiten geprüft und beantwortet.

7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?

Nach erfolgreichem Abschluss einer Bestellung wird üblicherweise eine automatische Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Sollte keine Nachricht eingehen, empfiehlt sich zunächst:

• die Überprüfung des Spam-Ordners;

• die Kontrolle der verwendeten E-Mail-Adresse;

• eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Die Bestellbestätigung dient als Nachweis über den Eingang der Bestellung.

8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout-Bereich angezeigt.

Derzeit können unter anderem folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen:

• Visa

• Mastercard

Welche Zahlungsoptionen tatsächlich angezeigt werden, hängt von den technischen und regionalen Voraussetzungen zum Zeitpunkt der Bestellung ab.

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsarten.

9. Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?

Lieferungen innerhalb Deutschlands können grundsätzlich auch bestimmte Inselregionen umfassen.

Bei einzelnen Inseln oder schwer erreichbaren Gebieten können jedoch besondere Versandbedingungen gelten.

Für große, sperrige oder besonders schwere Artikel können zusätzliche Einschränkungen bestehen.

Vor einer Bestellung empfiehlt sich bei Unsicherheiten eine Anfrage beim Kundenservice.

10. Was kann ich tun, wenn die Ware beschädigt ankommt?

Sollte die Lieferung offensichtliche Schäden aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, empfiehlt sich eine zeitnahe Überprüfung der Sendung.

Dies betrifft insbesondere folgende Fälle:

• Transportschäden;

• fehlende Bauteile oder Zubehörteile;

• falsche Artikel;

• beschädigte Verpackungen mit möglicher Auswirkung auf die Ware.

Zur Unterstützung der Prüfung können folgende Maßnahmen hilfreich sein:

• Ware und Verpackung aufbewahren;

• aussagekräftige Fotos erstellen;

• den Kundenservice möglichst zeitnah informieren.

Je früher relevante Informationen vorliegen, desto einfacher lässt sich der jeweilige Sachverhalt nachvollziehen und prüfen.